Me gusta pensar la venta como parte de una cadena de valor: la experiencia del cliente. Y cuando pienso así, surge una actitud de servicio en la venta. No importa si aún no me compras, mi intención es darte un buen servicio. Tanto marketing como ventas en B2B tenemos el rol de dar inicio a la cadena. Somos la primera buena experiencia que el cliente tendrá. O el primer motivo para dejarnos. En...