ChatGPT: Una mirada al futuro de las ventas consultivas B2B

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La tecnología sigue transformando la forma en que las empresas interactúan con sus clientes y cómo se llevan a cabo los procesos de venta. Una de las herramientas más poderosas en este sentido es el procesamiento del lenguaje natural (PLN), que ha permitido el desarrollo de modelos como ChatGPT, capaces de simular conversaciones humanas.

Recientemente, dimos una charla en una empresa argentina que se dedica a la comercialización de productos de tecnología y cuyo modelo de venta es 100% consultivo. El objetivo de la charla fue presentar la herramienta de IA y cómo se puede utilizar para mejorar el proceso de venta B2B.

En este artículo, profundizaremos en los puntos principales de la charla, el uso de esta tecnología para la generación de leads, la asistencia en la fase de investigación del cliente, la generación de propuestas personalizadas y la mejora del servicio al cliente. En definitiva, sobre cómo utilizar ChatGPT en la venta consultiva B2B.

¿Cómo usar ChatGPT para generación de leads B2B?

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Uno de los principales desafíos para las empresas B2B es la generación de leads, es decir, la identificación de clientes potenciales que estén interesados en sus productos o servicios. ChatGPT puede ser una herramienta efectiva para abordar este desafío.

¿Cómo funciona? GPT puede “conversar” con los visitantes del sitio web de una empresa y recopilar información sobre ellos, sus necesidades y retos de negocio. Si se entrena adecuadamente, también puede convertirse en un “ejecutivo de discovery” que trabaja las 24 horas del día, los 7 días de la semana, identificando oportunidades en las conversaciones con los clientes potenciales.

Esto puede ser especialmente útil para empresas que ofrecen servicios complejos o de alto valor agregado, que requieren un enfoque consultivo, ya que se pueden hacer preguntas clave, recopilar información relevante y ayudar a los clientes potenciales a comprender cómo la empresa puede ayudarlos a resolver sus desafíos.

ChatGPT colabora con el cliente en la fase de discovery B2B

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Una vez que se ha identificado un cliente potencial, el siguiente paso es ayudarlo en la fase de investigación, donde está explorando sus opciones y buscando una solución que satisfaga sus necesidades. 

Gracias a la información recopilada en la fase de generación de leads, ChatGPT puede ofrecer una asistencia personalizada al cliente potencial. Con un alto nivel de precisión, puede ayudar al cliente a comprender cómo la empresa puede abordar sus necesidades específicas y cómo sus soluciones se comparan con las de la competencia.

La capacidad para proporcionar información precisa y relevante puede ser especialmente valiosa en los casos en que los clientes tienen necesidades complejas o cambiantes. En estos casos, las empresas pueden acelerar el proceso de venta y aumentar la probabilidad de éxito.

Generación de propuestas personalizadas con ChatGPT 

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Una vez que se ha establecido una relación con el cliente potencial y se han identificado sus necesidades, el siguiente paso es presentar una propuesta de valor. Aquí es donde ChatGPT puede marcar la diferencia.

En lugar de simplemente presentar una propuesta estándar, se puede personalizar la propuesta redactando con criterio de storytelling y aplicando técnicas de copywriting. Esto hace que la propuesta sea más atractiva para el cliente y puede aumentar la probabilidad de que acepte la oferta.

Además, GPT puede ajustar la propuesta en función de la información que ha recopilado sobre el cliente y sus necesidades específicas. Esto hace que la propuesta sea más relevante, lo que puede aumentar la probabilidad de éxito en el cierre de la venta.

La tecnología de inteligencia artificial recientemente lanzada por OpenAI también puede ayudar a las empresas a reducir el tiempo que tardan en crear y enviar propuestas personalizadas. Al automatizar gran parte del proceso de creación de propuestas, libera a los vendedores de tareas administrativas y les permite centrarse en actividades de mayor valor, como la interacción directa con los clientes.

ChatGPT mejora el servicio al cliente

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Por último, ChatGPT también puede ser una herramienta efectiva para mejorar el servicio al cliente y la percepción del cliente sobre el proceso de compra con la empresa.

Después de que se ha cerrado la venta, puede ayudar a los clientes a resolver sus dudas o inquietudes postventa. Esto puede hacer que los clientes se sientan más cómodos con la empresa y aumentar la probabilidad de que te recomienden y vuelvan a comprar en el futuro.

Soy Martín Frías consultor especialista en posicionamiento, propuesta de valor y generación de demanda para empresas B2B. Puedo ayudar a que tu negocio crezca, contactame.

Por Martín Frías

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